Wir erleichtern Ihnen den Einstieg
Um Ihnen den Einstieg in das neue Service-Programm der PRAXIS AG zu erleichtern haben wir Ihnen die häufigsten Fragen in einem kurzen Überblick zusammengestellt. Sollte Sie weitere Antworten wünschen, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Unsere Telefonnummer und E-Mail-Adresse finden Sie im Kontaktbereich.
Was kostet die Nutzung des PRAXIS-HelpDesk?
Das Arbeiten mit dem PRAXIS-HelpDesk ist kostenneutral, Anfragen können zu jeder Zeit 24 Stunden am Tag an uns übermittelt werden. Die Kollegen vom Support-Service stehen Montag-Freitag von 08:00 - 17:00 Uhr zur Verfügung, in Einzelfällen werden auch darüber hinaus Supportanfragen beantwortet. Es besteht die Möglichkeit von Sondervereinbarungen, indem wir einen 24-Stunden-Dienst zur Verfügung stellen. Entsprechende technische Voraussetzungen sind dabei zu beachten.
Wie werden meine Supportanfragen dokumentiert?
Jede Supportanfrage, jeder Vorgang wird in unserem Hause separat aufgenommen und archiviert – so können über mehrere Jahre den Ablauf jeder Anfrage nachvollziehen.
Wie gut schützt pcvisit meine Daten bei der Übertragung?
Die Daten werden bei pcvisit mit dem 128-Bit-BlowFish-Verfahren verschlüsselt. Zudem beginnt die pcvisit-Session erst, nachdem telefonisch oder über E-Mail eine per Zufalls generierte 8-stellige Verbindungsnummer und ein ebenso generiertes 8-stelliges Passwort ausgetauscht wurden.
Kann mein Gegenüber unbemerkt Zugriff auf meinen PC erhalten?
Nein. Gast oder Gastgeber müssen ausdrücklich Ihre Bildschirmansicht freigeben oder einen Fernzugriff explizit erteilen oder bestätigen.
Welche Hard- und Software-Voraussetzungen gibt es für pcvisit-Benutzer?
Für den Aufbau einer pcvisit-Session benötigen beide Session-Teilnehmer lediglich einen Computer (ab Pentium II, 500 MHz) mit Windows Betriebssystem (ab WIN 98) und einem Internet-Anschluss mit einer Standard-ISDN-Verbindung (64K) - mehr nicht.
Kunden, die einen Softwarepflegevertrag abgeschlossen haben
Diese Kunden erhalten außerdem:
Einmal jährlich das Serviceheft, in dem viele Servicemodule teils kostenfrei, teils zu Sondervereinbarungen zur Verfügung gestellt werden. Ihr Softwarepflegevertrag wird somit neben den regulären Support- und Hotlinezeiten noch attraktiver. Das Serviceheft erhalten Sie ab 2008 regelmäßig mit der Rechnung. Die Servicemodule bzw. Angebote sind ausschließlich Softwarepflegevertragspartnern vorbehalten, und können jeweils nur ein mal zu den angegebenen Sonderkonditionen eingelöst werden.
Unser Anspruch ist Ihr Vorteil
Wir von PRAXIS sind ständig bestrebt, Sie bei der Anwendung unserer Programme zu unterstützen. Das betrifft die ständige Pflege der Programme, die Anpassung an die gesetzlichen Vorschriften und Normen, aber auch Funktionen, die Ihnen, das tägliche Arbeiten mit dem Programm erleichtern sollen.
Die Standardlösungen für jeden Bereich
Unsere Branchenlösungen WDV 2007, Prokusys, sowie die CWL unseres Partners Mesonic sind Standardlösungen, die wir zu einem bestimmten Zeitpunkt in der jeweils aktuellen Version anbieten können. Alles was sich nach diesem Zeitpunkt ändert, seien es neue DIN Normen oder gesetzl. Änderungen, werden über die Softwarepflege in unsere Programme eingearbeitet. Ebenso werden die Änderungen durch die Hersteller, wie neue Betriebssysteme oder Datenbanksysteme mit berücksichtigt.
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